微信憑借豐富的表達(dá)方式，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播等優(yōu)勢(shì)成為人們?nèi)粘贤ê瞳@取資訊的信息交流渠道。隨著新媒體時(shí)代的到來，微信公眾號(hào)也成為了醫(yī)院開展?fàn)I銷的新興平臺(tái)。小編今天通過研究微信公眾平臺(tái)做營(yíng)銷的一些方式，分享一些公眾號(hào)在傳播過程中的弊端。

       一、微信營(yíng)銷存在的問題

       1.推廣運(yùn)營(yíng)力度不夠

       從微信公眾號(hào)大約10%的閱讀轉(zhuǎn)化率來推測(cè)，很多醫(yī)院的公眾號(hào)粉絲數(shù)量并不多，有的公眾號(hào)開通時(shí)間長(zhǎng)，更新頻率高，也不見用戶數(shù)量顯著增長(zhǎng)。這跟微信的用戶關(guān)注方式有關(guān)，也體現(xiàn)出醫(yī)院在微信賬號(hào)經(jīng)營(yíng)方面的不足。

       同時(shí)醫(yī)院使用微信的目的在于拓展新的營(yíng)銷渠道，利用多種新媒體形式來擴(kuò)大自身醫(yī)院品牌影響力。營(yíng)銷模式的選擇上，傳統(tǒng)媒體愛好廣告投放，微博主要采取轉(zhuǎn)發(fā)、抽獎(jiǎng)等行為獲得粉絲關(guān)注，微信是強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，且獲取用戶關(guān)注的難度更大，加上版面過小，營(yíng)銷難度較高。

       2.信息同質(zhì)化嚴(yán)重

       在新媒體發(fā)展如火如荼的當(dāng)下，用戶面臨的問題是信息過載。信息同質(zhì)化對(duì)于新興的媒介平臺(tái)而言，是比較嚴(yán)重的問題，對(duì)于醫(yī)院的公眾號(hào)也是一個(gè)挑戰(zhàn)。同質(zhì)化體現(xiàn)在內(nèi)容和形式兩方面。內(nèi)容上，盡管有編輯進(jìn)行把關(guān)，但很多公眾賬號(hào)在選題上仍然按照傳統(tǒng)媒體的重要性、影響力等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行篩選。每逢重大議題出現(xiàn)，主流賬號(hào)的選題就會(huì)趨于一致。

       其次，傳播形式同質(zhì)化。公眾賬號(hào)上，很多微信的特色沒有被重視，圖文組合專題形式進(jìn)行信息推送，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能體現(xiàn)微信作為信息傳播平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，也難以維持用戶的注意力。此外，一天之內(nèi)出現(xiàn)的熱點(diǎn)新聞數(shù)量有限，網(wǎng)站推送的信息缺乏獨(dú)家內(nèi)容。另一方面，多數(shù)媒體公眾賬號(hào)僅僅完成了信息的搬運(yùn)工作，并沒有與用戶形成有效的交流與互動(dòng)，這在一定程度上增加了公眾賬號(hào)之間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。

       3.快不一定有用

       醫(yī)院在應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)十分注重網(wǎng)站發(fā)布快的優(yōu)勢(shì)。但這個(gè)優(yōu)勢(shì)在微信公眾號(hào)的推送上卻不明顯。這是由于微信用戶的閱讀規(guī)律呈現(xiàn)碎片化的無序性，推得快不如推得巧，但為了迎合觀眾閱讀習(xí)慣，傳統(tǒng)網(wǎng)站又不得不放棄“快”的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)而做內(nèi)容特色，但這方面又往往不如傳統(tǒng)媒體。

       4.缺乏用戶管理

       目前，公眾賬號(hào)最大的弊病在于缺乏互動(dòng)。用戶之間很難互動(dòng)，這就會(huì)導(dǎo)致信息傳播過程中很多評(píng)論被忽略，也很難進(jìn)行二次傳播。即時(shí)互動(dòng)是新媒體的優(yōu)勢(shì)之一。但是微信交流平臺(tái)相對(duì)封閉。用戶無法通過微信形成像微博一樣的熱點(diǎn)話題和討論空間，不能夠及時(shí)看到其他用戶的評(píng)價(jià)和反饋。加上微信的人際交往與隱私特征，導(dǎo)致用戶對(duì)多數(shù)話題的參與性不高，這就要求公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者要通過更有效的方式保證用戶的活躍性。

       媒體公眾賬號(hào)多采用系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，盡管運(yùn)營(yíng)方便成本低廉，但不符合用戶的心理訴求。有一部分媒體公眾賬號(hào)采用人工回復(fù)，需要投入大量人員來維護(hù)，但更符合微信人際交流的特性與使用習(xí)慣，同時(shí)滿足了用戶的心理需求和信息需求，可以獲得更好的用戶體驗(yàn)。