im即時(shí)通訊系統(tǒng)的功能介紹

為了契合主要使用人群的業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求，im即時(shí)通訊系統(tǒng)提供了大量功能來提升客服人員工作效率。下面就為大家介紹im即時(shí)通訊系統(tǒng)的常見功能。

1、多平臺(tái)數(shù)據(jù)接入

支持將對(duì)外開放API數(shù)據(jù)接口的微信公眾號(hào)、朋友圈、微博、小程序、抖音、快手、知乎、今日頭條、app、商城等平臺(tái)渠道產(chǎn)生的訪客咨詢數(shù)據(jù)對(duì)接到系統(tǒng)中進(jìn)行統(tǒng)一接待，大幅提升客服人員的日常工作效率。

2、機(jī)器人智能接待

快商通為企業(yè)的售前營銷獲聯(lián)提供了快速接待的解決方案。利用智能客服機(jī)器人準(zhǔn)確識(shí)別訪客咨詢意圖，在解答問題的同時(shí)邀請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，并將數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)，將整個(gè)流程利用技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，縮短用戶轉(zhuǎn)化周期。

3、消息快捷回復(fù)

用戶可將大量常用話術(shù)導(dǎo)入系統(tǒng)中，在平時(shí)的對(duì)話窗口中直接輸入關(guān)鍵詞即可自動(dòng)查找出響應(yīng)話術(shù)進(jìn)行快速回復(fù)，減少客服人員大量話術(shù)記憶成本，加快客戶回復(fù)速度的同時(shí)保證了客服質(zhì)量。

4、營銷數(shù)據(jù)分析

快商通為用戶提供了流量來源、用戶搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話質(zhì)量、轉(zhuǎn)換率、不同時(shí)段用戶停留時(shí)間和跳出率等全方位的數(shù)據(jù)分析，為運(yùn)營人員體現(xiàn)了詳細(xì)的營銷推廣策略效果的數(shù)據(jù)反饋參考。

5、客戶管理系統(tǒng)

即時(shí)通訊系統(tǒng)集成了智能的CRM客戶管理功能，除了根據(jù)聊天記錄中的聯(lián)系方式自動(dòng)保存名片外，還支持創(chuàng)建部門客戶池、指定分配客戶資源等功能，與客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通和功能聯(lián)動(dòng)，企業(yè)不需要再去額外購買第三方CRM系統(tǒng)。

總結(jié)：

im即時(shí)通訊系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢和營銷轉(zhuǎn)化的重要工具，借助快商通提供的多平臺(tái)數(shù)據(jù)接入、機(jī)器人智能接待、消息快捷回復(fù)、營銷數(shù)據(jù)分析等功能，能夠有效提升獲客轉(zhuǎn)化的整體效率。