安裝維修工單系統(tǒng)普遍適用于電器、廚衛(wèi)、家裝、智能鎖、安防、IT設備維護等安裝維修業(yè)務派單和工單管理需要。

客戶可通過電話或企業(yè)微信公眾號下單；支持師傅加盟，客服可向自己的師傅或加盟的師傅派單，支持指定派單或搶單模式派單；工單受理或師傅接單時自動向客戶發(fā)送通知短息；師傅無需下載安裝APP，直接關注【云工單】公眾號就可以，微信派單、搶單接單、微信工單處理登記、拍照上傳、支付評價、工單查詢追蹤、統(tǒng)計分析、績效計算等。

安裝維修工單系統(tǒng)分為三個版本即：普及版、專業(yè)版、集團版按各自的業(yè)務需求選擇不同的版本。

普及版：從客戶提交工單、到師傅工單處理、客戶評價、統(tǒng)計分析、工單狀態(tài)管理、工單進度實時跟蹤的一站式服務系統(tǒng)；

專業(yè)版：在普及版的功能上增加零配件管理、師傅智能派單、服務費用和師傅提成設置、二維碼掃碼報修；

集團版：在專業(yè)版的功能基礎上增加了商家和服務商兩個方向和自定義的字段管理（可導入EXCEL自定義字段，最多可導入6個）；

提供SaaS軟件租用服務，定制開發(fā)，以及平臺化運營支撐策劃多種服務。企業(yè)用戶可免費注冊試用，SaaS軟件租用按師傅數(shù)量或工單量收服務費。

客戶下單

客戶可以通過企業(yè)微信公眾號或企業(yè)網(wǎng)站提交工單，撥打客服電話提交工單，掃描設備二維碼一鍵報修；支持從EXCEL批量導入工單。

• 微信下單查單

云工單提供微信下單、微信查單功能。在您的公眾號管理后臺添加2個菜單，將這2個功能添加到您的微信公眾號上，客戶就可以直接在您自己的公眾號上提交工單了，客戶可以在微信上查詢自己提交的工單的處理進度。

客戶如何在企業(yè)自己的公眾號上提交工單、查詢工單？

• 電話受理工單

工單系統(tǒng)可以和呼叫中心或云座席無縫融合，來電自動彈出客戶信息和歷史工單，通話自動錄音，錄音和工單綁定，在網(wǎng)絡或手機上查看處理工單時，可同步播放關聯(lián)通話錄音。

• 批量導入工單

可批量從EXCEL導入工單。

• 二維碼掃碼下單

系統(tǒng)的設備管理模塊支持設備二維碼管理，為每個設備創(chuàng)建一個二維碼，掃描設備二維碼可以查看設備信息、使用指南、一鍵報修、查看維修記錄等。

• 集團版商家提交工單

①：企業(yè)用戶通過系統(tǒng)把所有商家統(tǒng)一管理，統(tǒng)一分配資源、統(tǒng)一工單處理；

②：企業(yè)用戶的商家可管理各自的工單信息、工單進度、以及客戶反饋結(jié)果；

③：商家可自定定義客服賬號。

3.客服派單

支持師傅加盟管理，可以向自己的師傅或加盟服務商派單。

根據(jù)產(chǎn)品、服務類別，以及客戶位置向該區(qū)域的師傅派單。支持搶單模式派單。



4.師傅接單處理

師傅到達現(xiàn)場后，點【開工】表示開始處理，后續(xù)可以在手機微信上進行處理登記、拍照上傳，處理結(jié)束由客戶掃二維碼進行支付或評價。師傅在微信上所有的操作和記錄均上傳服務器，客服和企業(yè)管理人員可實施了解每個工單的狀態(tài)、進度和處理記錄。




5.查詢管理統(tǒng)計分析

     師傅微信端處理記錄實時上傳到服務器，客服或企業(yè)管理人可像淘寶查詢快遞記錄一樣全程查看工單處理記錄，并可生產(chǎn)各類統(tǒng)計分析、師傅績效報表。