微信客服小助手上線,小程序轉(zhuǎn)化效果進(jìn)一步提升
以往小程序的客服功能不支持移動(dòng)端使用，商家往往只能守在電腦前進(jìn)行操作，微信客服小助手小程序的上線，讓小程序的服務(wù)能力進(jìn)一步提升。通過這款小程序，商家可以實(shí)現(xiàn)在移動(dòng)端快速處理客服消息。
使用客服小助手前，商家需要在小程序后臺(tái)完成客服人員的綁定，目前小程序支持綁定不多于100個(gè)客服。
綁定后的客服可以通過微信搜索客服小助手，選擇對應(yīng)的小程序賬號(hào)，系統(tǒng)會(huì)提示“客服小程序申請向你發(fā)送服務(wù)通知”，點(diǎn)擊確認(rèn)，登陸后即可查看并處理客戶消息，包括系統(tǒng)自動(dòng)同步的舊客服消息，以及當(dāng)下最新的客服消息。
用戶在小程序內(nèi)的咨詢，都會(huì)在客服的移動(dòng)端以小程序服務(wù)通知的形式出現(xiàn)，客服可通過服務(wù)通知快捷進(jìn)入「客服小助手」小程序進(jìn)行消息回復(fù)。
至于多位客服同時(shí)在線的情況，客服小助手則會(huì)將這些消息隨機(jī)分配到在線客服，第一位客服接收消息后，其他客服就不會(huì)接到同一消息。
客服小助手提升客服在線率，增強(qiáng)了“附近的小程序”的服務(wù)能力。“附近的小程序”和正在內(nèi)測的“附近的餐廳”是微信進(jìn)軍LBS的利器。
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